Ces gens qui font rouler votre entreprise, les connaissez-vous vraiment?
Les deux habitudes les plus communes et néfastes dans nos relations clients :
- Mettre les efforts sur les nouveaux clients, oubliant nos clients existants et leur loyauté
- Prendre nos clients pour acquis et devenir complaisant
Dans les deux cas, la relation devient de moins en moins importante, jusqu'au jour où vous apprenez que votre plus gros client change de fournisseur (s'applique au premier client plus gros client aussi). C'est alors que vous recommencez la relation à zéro, que vous tenter de les charmer et séduire, en les écoutant... un peu comme la vraie vie, non?
Pourquoi pas entretenir la relation régulièrement et facilement?
La communication régulière et le "feedback" constant sont d'excellentes façons d'entretenir une relation saine, avec des sondages, des suivis, de la couverture média qui parle de vos clients, du feedback en temps réel, des infolettres et des campagnes et promotions exclusives pour vos vieux clients. En leur donnant votre attention, vous pourrez compter sur leur clientèle. Vous l'aurez méritée à chaque fois.
Presentis vous aidera à mettre ça en place – Contactez-nous >